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溝通技巧

高效的溝通技巧訓練課程

高效的溝通技巧訓練課程

【課程介紹】  研究表明,我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通,或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通,才能為他人所理解;只有與人良好的溝通,才能得到必要的信息;只有與人良好的溝通,才能獲得他人的盡力相助。作為企業的管理層、經理、主管擁有優秀的溝通和談判技巧無疑是促成您工作成功的必備技能,良好的溝通創造良好的內外部工作協作關系和團隊建設。 【授課對象】 管理人員必備的技巧課程,適用與企業各級經理、技術人員、主管與員工    
【課程目的】   了解良好的溝通創造良好的工作氛圍   識別溝通的要素,了解溝通怎樣成為一種相互作用的過程  通過深入講解和訓練,掌握正確識別與處理溝通中的障礙,強化溝通中的傾聽與提問的技能,提升個人應用溝通技能改善人際關系的能力   【課程大綱】  一、體驗溝通的重要性   
溝通測試與溝通察看 從兩人對話開始  
在管理工作環境中,語言怎樣發揮作用    
溝通的三大要素和內容 缺乏溝通的原因:技能、意愿、氛圍…   
高效溝通的六大步驟 實際溝通案例分析 
二、提升自身溝通技能和EQ水平 不同性格的溝通特點 與老虎型的溝通 與孔雀型的溝通 與貓頭鷹型溝通 與和尾熊的溝通 有效溝通的四個基本法則 同類型的傾聽所產生的溝通問題 高效傾聽的過程與好處 無法專心傾聽的原因 有效傾聽的技巧   三、傾聽的技巧  
反饋、傾聽、談吐、爭論    
傾聽的含義和目的    
不同類型的傾聽所產生的溝通問題     
高效傾聽的過程與好處   
無法專心傾聽的原因   
有效傾聽的技巧     
傾聽中的適當提問     
創造好的傾聽環境
  四、面對不同對象的溝通實戰技巧  跨文化溝通的分析與案例 向上、向下、平行溝通要點分析 非語言溝通的重要性    不同目的所需的不同溝通層次 語言溝通的特點 溝通圈:空間和距離   眼睛和面部表情的含意 如何克服怯場和建立自信心   沖突處理的五種策略 五、跨部門溝通十招技能分享 倡導良好的文化 重新調整組織分工 梳理模糊地帶 樹立共同的團隊目標 如何提升會議的質量    搭建跨部門溝通的橋梁 如何推倒“部門墻” 建立完善的責任體系 建立強大的信息平臺 完善溝通制度

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