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溝通技巧

360高效溝通技術訓練課程

360高效溝通技術訓練課程

案例分析,導入溝通技能;
第一章:溝通及溝通心理學
溝通技能測試:測測你的溝通水平線
一、 溝通的概念與作用
1. 溝通三個要素
2. 溝通過程中的注意事項(視頻演示)
3. 溝通過程人體模式
4. 溝通8大因素(材料分享)
5. 溝通中四種常用的心理現象(視頻分析,小組討論)
游戲:哪里出了問題 (對折A4紙)
第二章:非語言在溝通的應用
1、非語言溝通的形式(視頻演示分析)
2、非語言所展示的意義分析
3、現場演練:認識他人的表情
案例分析:小李的怒火
第三章:有效溝通的4大法寶
1、有效溝通的四個環節表達、傾聽、提問、態度
2、表達技能訓練
3、傾聽的藝術(測試傾聽技能)
Ø 傾聽的5個層次及注意事項
Ø 傾聽的技巧-3R技巧
角色扮演演練
4、提問技能
* 提問類型;
* 有效提問技巧
游戲:你會怎么提問
5、態度-溝通的法寶
★ 溝通中的5種態度;
★ 態度訓練-SOFTEN方法
討論:荒島上求生
第四章:有效溝通5步曲
案例分析:你該如何進行溝通處理
第五章:不同層級的溝通技術
1、上級對下級的溝通
Ø 上級如何促進下級向上溝通的氛圍
Ø 如何安排下屬
Ø 如何激勵下屬
Ø 批評下屬的技巧
視頻分析,小組討論
2、下級如何對上級進行溝通
■ 視頻分析:如何體會上級的意愿;
■ 案例分析:編輯也犯錯
3、與同事進行溝通
Ø 同事溝通的原則;
Ø 善用FOR技能進行同事溝通;
4、不同風格的人進行溝通
□ 你的溝通風格測試;
□ 不同風格的人溝通注意事項;
第六章:溝通沖突處理技巧
有人的地方就有沖突,當你被他人反對和抵觸時,如何運用不同的溝通策略影響他人化解沖突。
1.識別和挖掘異議
2.找出異議的原因
3.建設性反對
4.異議時間管理
第七章:溝通技能提升自測
1、問卷自測;
2、分享心得;

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