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連鎖終端

王牌店長實戰訓練營

王牌店長實戰訓練營

課程背景:

“開不開店看老板,賺不賺錢看店長”,門店與門店的競爭事實上就是門店店長之間的競爭。店長不僅是門店最高層的管理者、經營者,在規模上與效益競爭的日益加劇的今天,店長更成了連鎖經營發展的關鍵。然而,零售行業競爭白熱化的時代,您是否存在以下讓您頭疼的問題?

店長無法獨擋一面,管理起來很困難?

業績不好時導購總是諸多借口和抱怨?

門店導購流失率越來越大,優秀員工留不住?

門店員工沒有凝聚力,勾心斗角,搶業績?

導購員在銷售中無法探詢到顧客真正的需求,銷售技巧欠缺?

面對顧客提出的諸多異議,導購員無所適從,不敢踢單?

為什么顧客承諾一定會再回來,離開后卻不再回來?

倉庫里庫存堆積,門店員工卻總說沒有貨賣?

員工抱怨目標太高,無法完成,店長不會利用目標激勵和管理員工?

門店例會流于形式,枯燥無趣,店長不重視,員工不愿參與?

店長管理方式落后,不會管理和分析銷售數據……

——《王牌店長實戰訓練營》為您解決以上所有難題。本課程結合眾多終端銷售案例,分析和解決店長管理的關鍵問題,提升銷售技能,加強服務意識,讓店長學完馬上就能回去復制,打造高效銷售團隊,提升門店業績。

課程特色:

以培養終端精英店長為目標,以提高銷售實戰水平為前提;

以終端銷售服務流程為主線,以提升門店銷售業績為結果;

揚棄了理論說教和花拳繡腿,多采用案例分享和話術演練;

堅守“實戰•高效”之理念,提供有效的銷售方法和工具。

學員收益:

1、明確店長8種角色定位和所需技能,牢記開店目的“盈利才是硬道理”!

2、幫店長樹立積極主動、學習的心態,培養店長用老板的心態管理門店;

3、全方位提升店長管理的德、法、術,6大法寶8種激勵留住優秀員工;

4、抓住店長管理5把鑰匙和關鍵環節,解決困擾店長的銷售和管理難題;

5、學會銷售數據的監控、管理與分析,找出問題,對癥下藥,提升銷售;

6、科學分解目標并轉化為行動計劃,提供方法和工具監控達成業績目標。

課程時間:2天,6小時/天

授課對象:店長、副店長、加盟商

課程特色:1、主題講授2、視頻欣賞3、情景模擬4、案例研討5、學員分享6、落地工具

課程大綱:

導入:王牌店長自畫像

第一部分:王牌店長的角色定位

1、店長領導藝術的“王”道

2、店長是店鋪的靈魂

3、店長的8大角色

4、店長的義務和責任

第二部分:王牌店長管理的三把金鑰匙

第一講:第一把金鑰匙——員工管理

1、終端導購流失的原因分析

2、店長管理的德、法、術

案例研討:撞鐘,誰之過?

3、六大法寶留住優秀員工

互動游戲:紅色轟炸

4、員工激勵的八種方法

5、店長4個1士氣鼓舞計劃

第二講:第二把金鑰匙——淡場管理

1、投訴處理的基本流程

2、投訴處理的4條原則

3、投訴處理的禁忌語言

4、投訴處理的必備心態

5、危機處理程序

第三講:第三把金鑰匙——例會管理

1、每日例會的意義是什么

2、例會的分類和時間控制

3、高效例會流程

4、如何提高例會質量

5、通過例會監控和管理銷售目標

現場演練:例會流程

第四講:第四把金鑰匙——VIP管理

1、VIP管理的困惑與難題

2、建立完善的顧客檔案,挖掘消費機會

3、個性化服務打動顧客

4、八大機制,推拉結合經營顧客

案例分享:成功VIP案例分析

第三部分:抓住關鍵,提升銷售服務水準

第一講:如何吸引顧客視線,提高進店率?

1、陳列是無聲的銷售員

2、你的形象價值決定顧客的腳步

3、沒有顧客時導購該干什么

4、準客戶在哪里?

頭腦風暴:那些方式可以吸引顧客進店?

第二講:為什么顧客看看就走?

1、客戶購買的7個心理階段及其行為特征

2、迎接顧客第一件事:微笑

3、統一迎賓語

4、問候顧客的6種開場方式

5、接近顧客的3種方法

6、用贊美打開顧客的心門

互動游戲:贊美大PK

第三講:如何介紹產品容易打動顧客的心?

1、產品介紹的6大時機

2、FABE銷售法則

現場演練:FABE銷售話術

3、N-FABE銷售法則

案例分享:釣魚的藝術

4、塑造價值的三個原則

5、結合買點與賣點,給顧客一個購買的理由

6、銷售最高境界:銷售未來

第四講:如何引導顧客試穿?

1、顧客愿意試穿的信心來源

現場討論:為什么顧客不愿試穿?:

2、引導顧客試穿的6大時機

3、恰當使用贊美鼓勵顧客試穿

4、通過N-FABE吸引顧客的試穿興趣

5、將顧客帶進試衣間:眼神+微笑+語言+手勢

6、顧客試穿6步曲

確定需求取出產品引領試穿守候服務肯定贊美適時促成

7、顧客試穿時導購應該注意的細節

現場演練:怎樣將顧客帶進試衣間?

第五講:如何提高成交率?

1、顧客的購買動機:逃避痛苦,追求快樂

2、顧客購買力不足的3個原因

3、快樂成交的秘訣

4、顧客成交的6大信號

現場討論:什么時候提出成交請求?:

5、快速成交的6種方法

6、綜合運用銷售道具解決實戰問題

案例研討:誰趕走了我們的顧客?

第六講:如何提升客單價?

1、做顧客信任的導購員

頭腦風暴:目前門店影響客單價的主要原因是什么?:

2、收集顧客信息,挖掘消費潛力

3、做好連帶銷售

4、連帶銷售的6種方法

5、提高連帶銷售的前提

6、連帶銷售成功3步曲

第四部分:精細化管理持續提升門店業績

第一講:數據分析,對癥下藥

1、店鋪診斷工具——銷售報表

2、店鋪關鍵指標:三率一價

3、提高進店率的10種方法

4、找準需求,巧妙引導,提升試穿率

5、決定成交率的關鍵步驟

6、連帶銷售,提升客單價

7、管理工具——銷售日報表、周報表、月報表

第二講:目標管理,行動落地

1、為何要進行目標管理

2、制定有效的目標

3、目標管理SMART原則

4、店長如何落實與分解銷售目標

5、將目標轉化為行動計劃

6、店長如何監控并幫助員工達成銷售目標

7、目標管理工具——銷售龍虎榜

現場練習:將本店下個月的銷售目標分解、細化,并列出行動計劃

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